
全國統一電話 4008940066
全國統一電話 4008940066
[摘要]
4月28日上午9點,恒輝物業2021年集團公司標桿項目創建工作啟動會在智匯城九號院會議室召開。
恒輝物業董事長羅輝先生、規劃發展部總經理徐云婷女士、品質運營部總經理王素平女士、裕華分公司總經理王倩女士以及參與2021年標桿創建工作的15個項目的項目經理以及所在大區的總經理共同參與此次會議。
裕華分公司總經理王倩女士對各位同事的到來表示歡迎。她首先邀請大家共同觀看智匯城宣傳片,隨后對智匯城整體情況進行介紹、對品質規劃目標進行說明、對服務研發與思考進行規劃。
品質運營部總經理王素平女士對標桿創建的目的和方式、2020年創標項目的發展歷程以及2021年創標項目的計劃安排進行簡要說明。
心得分享
中悅華府項目經理徐毅
中悅華府2021年創建精品標桿的任務還很重,在合理提升服務品質的同時,更要積極配合品質運營部的安排,爭取成為“精品標桿”項目。
心得分享
智匯城六號院項目經理王鳳坤
創標工作首先要做到明確計劃與責任、實施時間及節點;創建過程階段,要依據創標特點改善服務質量與內容;接到迎檢通知后,要自查自檢,完善內容。
心得分享
星河盛世項目經理楊帆
星河盛世在創標時期,員工積極轉變工作思路,以走進業主、體會業主、用心服務好業主為出發點,不斷改進服務品質與細節。
心得分享
智匯城九號院項目經理李亞梅
為實現標桿創建,智匯城九號院將不斷拓寬品質品位視野、突破品質認知局限、鍛煉服務團隊、不斷自我覺察自我沉淀、持續改進提高。
參觀智匯城九號院的過程當中,大家對業主共享會客區、園區綠化、細節服務等設置表示贊賞。針對提問,智匯城九號院的管家們一一進行了詳細的解答。
ICC環球智匯中心同樣受到大家的青睞。硬件設施高端,卡爾森管家服務更是貼心周到。管家全程陪同,詳細講解各類設施,大家對管家的專業素養都表示了肯定。
規劃發展部總經理徐云婷女士從標桿創建與品質管理、個人成長、經營創收的關系進行個人感受分享。另外,徐總還代表恒輝物業總裁羅黎隆先生發表講話。講話中提到,標桿項目創建是一項長期的任務,在關注結果的同時,更要注重過程;在汲取外界服務經驗的同時,更要提煉出與時俱進、適合項目特點的品牌服務亮點;細微之處見品質,細節處理好,業主的滿意度才能提升;提高員工對服務的認識,激發他們的主動性。另外,標桿項目同樣是一種榮譽,是驅步向前的動力。品質和效益相輔相成,品質決定發展。在提升品質、實現企業價值的同時,也要實現自己的價值,從而真正實現共生共享共贏。
董事長羅輝先生發表重要講話并對之后的標桿創建工作做出工作指示。他講到,標桿創建是恒輝物業品質引領與規模發展的重要抓手;標桿創建是推動恒輝物業品牌建設的重要舉措;標桿創建項目能夠帶動其他項目的品質發展;標桿創建能夠鍛煉提升項目員工的素質與品位;標桿創建是人才發展提升的搖籃;標桿創建能夠提升業主滿意度;標桿創建既是一個過程,也是一個提升。只要充分理解以上幾點,創建標桿的項目就一定能實現想要的效果。
在對智匯城九號院與ICC環球智匯中心的個人感受分享中,有的負責人分享了本項目部創標心得,有的負責人表示要向優秀項目學習,大家共同提到的就是品質與細節以及對創標工作的目標與信心。
2021年集團公司標桿項目創建工作正式啟動,創標成功的項目將再接再厲,精益求精,常態化維護好標桿項目的現場品質,把服務標準帶向一個新高度;正在進行創標工作的項目,將按照品質管理要求,不斷提升服務品質,強化服務理念,認真落實服務精神,爭取年底實現創標規劃。
新起點,新征程,希望大家繼續心懷壯志,切實做好服務質量提升工作,實現多方共贏。